現(xiàn)在，同類(lèi)、同標(biāo)題展會(huì)許多，參展商有很大的選擇余地。正是如此，展會(huì)的服務(wù)質(zhì)量被凸現(xiàn)出來(lái)。想方針觀眾、參展商之所想，急方針觀眾、參展商之所急，只要是參展商、方針觀眾需求的，展會(huì)的安排者就應(yīng)想到、做到。誰(shuí)抓住了這一條，誰(shuí)就領(lǐng)會(huì)了競(jìng)賽的要訣，誰(shuí)就能在這會(huì)議的“春秋戰(zhàn)國(guó)”里構(gòu)建霸業(yè)，打造會(huì)議品牌。2001年末，有關(guān)部門(mén)對(duì)方針觀眾及參展商進(jìn)行了一次關(guān)于展會(huì)服務(wù)方面的隨機(jī)查詢(xún)，反映首要會(huì)集在以下方面。或許正是這些因素，可能會(huì)成為往后競(jìng)賽制勝的一個(gè)籌碼、一張底牌。專(zhuān)業(yè)觀眾看中的是“大腕”對(duì)名家、名品組展的能力，是招引專(zhuān)業(yè)觀眾源的首要因素，是對(duì)展會(huì)層次、展會(huì)水平評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。能安排一大批、乃至涵蓋整個(gè)職業(yè)的“大腕”出山參展，是會(huì)議安排者有實(shí)力的絕佳表現(xiàn)，是最具有“眼球”招引力的真功夫。所謂“大腕”，即名企業(yè)、名廠家、名品，它們是職業(yè)的領(lǐng)頭羊、職業(yè)產(chǎn)品的代表作，它們具有必定的引領(lǐng)作用，會(huì)發(fā)生“名望”效應(yīng)，它們的參展，會(huì)集合一批廠家結(jié)伴同行，許多參展商也視領(lǐng)頭羊動(dòng)向來(lái)定奪自己的行動(dòng)。
      在某種情況下，有“大腕”參加，則不愁其他參展商不來(lái)。名廠的參展，除了要帶上“經(jīng)典”著作外，一般都要推出新產(chǎn)品，或展示即將開(kāi)展的概念產(chǎn)品，還要舉行新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、推介會(huì)。這些往往是其他廠家望塵莫及、也是充溢商機(jī)的。專(zhuān)業(yè)觀眾最感興趣的追逐點(diǎn)便是產(chǎn)品的成熟度、經(jīng)典性以及新產(chǎn)品的出生和開(kāi)展趨勢(shì)。參展商盼的是“方針觀眾”安排專(zhuān)業(yè)觀眾參展的份額，這是參展商衡量會(huì)議服務(wù)質(zhì)量的最首要的參數(shù)。參展商的首要目的是擴(kuò)展成交額，擴(kuò)展新客戶。他們煞費(fèi)苦心的將自己的產(chǎn)品篩了又篩、選了又選，重復(fù)打扮包裝，不吝重金設(shè)置展臺(tái)，悉數(shù)心思都是為了方針觀眾，皆因方針觀眾中有合作伙伴、有潛在客戶。方針觀眾中假如短少?zèng)Q策者，那么所進(jìn)行的溝通，大都將是意向性的協(xié)議，能拍板定案的不多。因此，專(zhuān)業(yè)方針觀眾的份額，其中決策者的份額是至關(guān)重要的。其他方面的服務(wù)質(zhì)量差些，尚可忍耐，短少方針觀眾，參展商是不能忍耐的。為了更好的促進(jìn)買(mǎi)賣(mài)溝通，一些著名展會(huì)則對(duì)一般觀眾作了限制。聽(tīng)說(shuō)，第九屆中國(guó)國(guó)際服裝博覽會(huì)(CHIC2001 )就不向一般觀眾賣(mài)門(mén)票，只向?qū)I(yè)人士放，會(huì)議主辦者犧牲部分門(mén)票收入，為商家溝通供給良好服務(wù)。還有的展會(huì)將方針觀眾與一般觀眾在參觀時(shí)刻上作了分流，削減了攪擾，供給高質(zhì)量的溝通機(jī)會(huì)，受到了參展商與方針觀眾的共同歡迎。這些服務(wù)方法是值得借鑒的。運(yùn)送服務(wù)要快捷方便這里首要指的是展品抵達(dá)參展地的機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車(chē)站之后，如何將展品轉(zhuǎn)移到展館的地上運(yùn)送。參展商感到，大都博覽會(huì)在這方面供給的服務(wù)欠好。到外地參展，假如沒(méi)有“老會(huì)議”參加或提早派人聯(lián)絡(luò)，初來(lái)乍到、人生地不熟，到哪里去聯(lián)絡(luò)插車(chē)、吊車(chē)、運(yùn)送車(chē)？在有限的布展期限內(nèi)，如不盡快將展品運(yùn)到位，會(huì)影響布展進(jìn)度。撤展時(shí)也會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題。國(guó)外會(huì)議業(yè)比較成熟，他們有專(zhuān)門(mén)的組織———國(guó)際展覽運(yùn)送協(xié)會(huì)。他們不僅研討、協(xié)調(diào)、處理當(dāng)?shù)氐厣线\(yùn)送問(wèn)題，并且延伸到供給展品的巡回展出運(yùn)送及展品的專(zhuān)線往復(fù)配送?，F(xiàn)在，我們的一些展會(huì)在處理當(dāng)?shù)氐厣系目焖龠\(yùn)送方面仍是個(gè)缺口，數(shù)量不足，一般都是依靠搬家公司來(lái)幫忙，有時(shí)短少像吊車(chē)、插車(chē)等專(zhuān)業(yè)的轉(zhuǎn)移東西。建議會(huì)議安排者能供給這方面服務(wù)或供給相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息，以解參展商的燃眉之急。會(huì)務(wù)服務(wù)須及時(shí)高效為溝通供給良好平臺(tái)。像廣交會(huì)、深圳高交會(huì)等聞名展會(huì)，都在提高溝通功率、強(qiáng)化成交手法上動(dòng)腦筋、想辦法，連續(xù)推出了被我們連連稱(chēng)道的比如建立溝通區(qū)域、安排配對(duì)溝通、舉行拍賣(mài)會(huì)、網(wǎng)上商務(wù)與場(chǎng)館展覽結(jié)合等舉措，深受歡迎。會(huì)議主辦者還逐漸引進(jìn)為參展廠家、客商服務(wù)的眾多組織，朝著“一站式”、“一條龍”服務(wù)方向開(kāi)展。如展會(huì)中的銀行進(jìn)駐，建立律師事務(wù)所，邀請(qǐng)中介資質(zhì)認(rèn)證部門(mén)等。

      第三屆上海工博會(huì)還專(zhuān)門(mén)成立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)辦公室，并推出了獲國(guó)家批準(zhǔn)的展品評(píng)獎(jiǎng)活動(dòng)等，表現(xiàn)了會(huì)議服務(wù)水平的提升。其次，展覽組織要及早供給展館展位圖、各參展商地點(diǎn)的館號(hào)、貨攤號(hào)、聯(lián)絡(luò)電話等，方便客戶相互之間查找聯(lián)絡(luò)。第三，要恪守許諾，講究諾言。及時(shí)發(fā)放展會(huì)簡(jiǎn)報(bào)，供給會(huì)議的有關(guān)數(shù)據(jù)和各類(lèi)信息資料以及展會(huì)的后期服務(wù)。有些展會(huì)，經(jīng)常出現(xiàn)違背許諾、削減服務(wù)項(xiàng)目的現(xiàn)象，或取消記者招待會(huì)，或短少論壇標(biāo)題等。當(dāng)咨詢(xún)時(shí)，大會(huì)服務(wù)人員一改收費(fèi)的活躍熱心，一問(wèn)三不知，既不闡明緣由，又不退費(fèi)用。別的，有的展會(huì)開(kāi)幕式一完畢，就很難再找到會(huì)議的主辦者了。面對(duì)需求處理的問(wèn)題，卻找不到人，真讓人哭笑不得。看來(lái)，提高人性化的服務(wù)認(rèn)識(shí)，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，是所有會(huì)議主辦者要研討的大課題。生活服務(wù)應(yīng)周到詳盡許多博覽會(huì)往往只擔(dān)任安排參展團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的食宿，對(duì)其他隨行人員不予安頓。作為方針觀眾來(lái)講，一般來(lái)說(shuō)多是準(zhǔn)時(shí)前來(lái)參加開(kāi)幕式，不可能像參展商那樣提早一二天抵達(dá)。食宿更得不到保證落實(shí)，常常引發(fā)出不愉快。這在查詢(xún)中，是反映意見(jiàn)較多的一項(xiàng)?，F(xiàn)在新建的大型場(chǎng)館現(xiàn)已注意到了配套服務(wù)設(shè)施，配置了必定數(shù)量的餐飲、客房，但僅此是遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了突可是至的參展客流。創(chuàng)立名牌會(huì)議是不能忽略這些富有以人為本內(nèi)在的規(guī)范化服務(wù)的。應(yīng)建立大會(huì)服務(wù)臺(tái)或網(wǎng)上服務(wù)臺(tái)，乃至可以成立專(zhuān)門(mén)組織，擔(dān)任預(yù)定或推薦高、中、低不同層次的賓館、旅店，讓客戶滿足。涉及生活服務(wù)的項(xiàng)目許多，比如偌大場(chǎng)館內(nèi)的快餐冷飲、小憩長(zhǎng)椅、洗手間、廁所等必要設(shè)施，都應(yīng)有充分表現(xiàn)。往后的展會(huì)服務(wù)，必定要朝著專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、萬(wàn)能化方向開(kāi)展。

      一個(gè)著名展會(huì)，必須將服務(wù)內(nèi)容規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目專(zhuān)營(yíng)化、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)化，才干真實(shí)全方位提高服務(wù)質(zhì)量。特征服務(wù)可優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)關(guān)于參展的價(jià)格，我們共同以為比較混亂，缺少一致的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，亂定價(jià)、亂收費(fèi)現(xiàn)象普遍存在?，F(xiàn)在很難簡(jiǎn)單的說(shuō)是多收費(fèi)合理仍是少收費(fèi)合理，關(guān)鍵是看服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量是否與價(jià)格等值。名牌展會(huì)、高等級(jí)展會(huì)與一般展會(huì)的收費(fèi)價(jià)格有所區(qū)別是應(yīng)該的，正如名牌產(chǎn)品的價(jià)格要高于一般產(chǎn)品的道理是一樣的。廣交會(huì)收費(fèi)較高，門(mén)檻難進(jìn)，有的參展商乃至不吝花大價(jià)錢(qián)走路子偷買(mǎi)貨攤，這是名展帶來(lái)的諾言、帶來(lái)的商機(jī)的附加值所致，價(jià)格雖高，但商家感到值得。所說(shuō)的不合理，指的是相同的項(xiàng)目、相同的服務(wù)，卻收取不同的費(fèi)用，有的國(guó)內(nèi)展收費(fèi)比參加境外展還貴，可是，在服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量方面距離又很大，讓人難以接受?？墒?，也不能肯定的說(shuō)價(jià)格低就好，有時(shí)低價(jià)也意味著削減必要的服務(wù)。對(duì)于會(huì)議價(jià)格，國(guó)家物價(jià)部門(mén)應(yīng)該有個(gè)一致說(shuō)法。